UX - UI Designer
Emploi
-, 6, Alpes-Maritimes, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Nous recherchons un(e) UX Researcher / UX Designer chargé(e) de porter la Voix du Client au cœur des décisions et de contribuer à l'amélioration continue des parcours clients. Votre rôle sera d'explorer les usages, de comprendre les besoins et de participer à la conception d'expériences plus fluides. VOS MISSIONS 1. Voix du Client - Concevoir, déployer et analyser les enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT, CES). - Réaliser entretiens qualitatifs, observations terrain et analyses de parcours. - Identifier irritants, opportunités et axes d'amélioration. - Synthétiser les insights en recommandations opérationnelles et priorisées. - Maintenir une vision consolidée et dynamique de la Voix du Client. - Alimenter les reportings qualité. 2. UX Research - Conduire études exploratoires, audits UX, tests utilisateurs et analyses de besoins. - Animer des ateliers (idéation, co-design, priorisation, cadrage). - Faciliter l'expression des besoins utilisateurs et métiers. - Produire les livrables clés : personas, experience maps, journeys, diagnostics, blueprints. - Accompagner les équipes dans une démarche centrée utilisateur. 3. UX Design - Concevoir des parcours optimisés sur l'ensemble[...]
